各位合作伙伴：
在蓝光集团的发展历程中，不断地得到各位合作伙伴的大力支持，在此我们表示深深的感谢。
在合作过程中，由于双方的认识、理解及企业价值观的差异，总会存在着这样或那样的问题，为保证贵我双方有畅通的沟通渠道，使合作过程中的问题得到及时解决，以促进双方进一步的合作，我公司为合作过程中各合作伙伴提供合作过程投诉的窗口制接待管理。现将我公司的窗口制接待管理内容告知如下：
（1）成都和骏咨询服务有限公司作为蓝光集团对外的窗口，集中、统一接受各合作伙伴对项目合作中出现各类问题的投诉及情况反映；
（2）各合作伙伴在合作中如有与当事部门或人员无法解决的问题，或合同履行过程中有不同的看法，均可向成都和骏咨询服务有限公司投诉和反映。其投诉的途径如下：
1、 现场投诉：
①.在成都和骏咨询服务有限公司接待窗口或供应商管理服务中心索取并填报《招投标、合同执行过程问题投诉（情况反映）表》（见附件）（以下简称《投诉（反映表）》）；
②.《投诉（反映表）》和相关投诉材料（均需加盖公司印章）交至接待人员，我们将专人负责受理并回复您的投诉问题。具体流程如下：
注：具体回复时限根据受理投诉处理情况确定。
2、电话投诉：
①拨打成都和骏咨询服务有限公司投诉电话：028－87826305、028－87826258；
②登陆蓝光集团网站www.brc.com.cn招投标中心，下载并填写《投诉（反映表）》（见附件）汇同相关投诉材料，加盖公章后传真至指定号码：028－87826310－6223或028－87829559－6258。我们在收到相关资料后将专人负责受理并尽快回复您的投诉问题。具体流程如下：
注：具体回复时限根据受理投诉处理情况确定。
3、
网上投诉：登陆到蓝光BRC网站www.brc.com.cn进入“客户服务”版块直接留言，由CRM中心集中分配处理。
成都和骏咨询服务有限公司投诉电话：028－87826305、87826258；
成都和骏咨询服务有限公司指定传真号码：028－87826310－6223或028－878287829559－6258；
非常感谢各位合作伙伴的支持，我们承诺：贵公司反映的情况，我们将认真对待，及时处理，并反馈处理意见。
祝商祺！ |
