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服务内容(鼠标点击标题可展开/隐藏详细内容) |
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1、400电话人工服务(点击查看详细内容) |
A、产权证、国土证办理情况咨询;
B、公司楼盘信息咨询;
C、客户投诉受理及处理;
D、质保期内房屋质量问题受理及处理;
E、房屋交付手续的咨询;
F、在售楼盘热点活动的报名及咨询;
G、 客户建议的受理;
H、客户俱乐部联盟商家折扣查询及预订服务;
——建材、家具市场最新折扣信息;
——家用电器市场折扣信息;
——太平洋院线所有影院最新影讯咨询;
——安德鲁森生日蛋糕预订(10寸以上可享受9折优惠,三环内免费送货);
I、客户俱乐部最新活动及会员权益咨询。
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2、400电话自助服务(点击查看详细内容) |
A、自助查询蓝光集团所有在售楼盘信息;
B、自助查询公司地址及业务联系电话;
C、通过电话语音提示,给我们留言。
D、与114号码百事通联手合作
拨打4008888116:按4号键预定机票
按5号键预定酒店 按6号键提供便民服务(搬家、保洁、开锁等) |
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五大服务承诺 |
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承诺一:100%处理每一个客户需求
——您的任何需求如果我们无法在线解决,在经过核实后,客户代表均将100%给您回复;
承诺二:100%“接听”,不漏掉每一个客户来电
——如果您拨打400电话时占线,请不用着急,稍后客户代表将100%回复因“占
线未打进” 的所有来电;
承诺三:一个工作日内回复网站留言
——您在蓝光网站www.brc.com.cn的留言,我们 将在一个工作日内回复;
承诺四:1小时内首次回复客户投诉
——首次回复客户投诉时限不超过1小时;
承诺五:投诉与报修100%回访
——“以回访客户最终满意度为处理结果”,100%回访客户的每个投诉或报修。 |
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