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 服务时间（7*24小时服务热线） |
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人工服务时间：9:00—17:30（冬季）、9:00—18:00（夏季）；
自动服务时间 ：人工下班后 ，系统进入自动服务时间，通过语音导航为您服务。 |
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| 服务内容（鼠标点击标题可展开/隐藏详细内容） |
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1、400电话人工服务（点击查看详细内容） |
A、产权证、国土证办理情况咨询；
B、公司楼盘信息咨询；
C、客户投诉受理及处理；
D、质保期内房屋质量问题受理及处理；
E、房屋交付手续的咨询；
F、在售楼盘热点活动的报名及咨询；
G、 客户建议的受理；
H、客户俱乐部联盟商家折扣查询及预订服务；
——建材、家具市场最新折扣信息；
——家用电器市场折扣信息；
——太平洋院线所有影院最新影讯咨询；
——安德鲁森生日蛋糕预订（10寸以上可享受9折优惠，三环内免费送货）；
I、客户俱乐部最新活动及会员权益咨询。
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2、400电话自助服务（点击查看详细内容） |
A、输入身份证号码自助查询产权证、国土证办理情况；
B、自助查询蓝光集团所有在售楼盘信息；
C、自助查询公司地址及业务联系电话；
D、通过电话语音提示，给我们留言。 |
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| 五大服务承诺 |
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承诺一：100%处理每一个客户需求
——您的任何需求如果我们无法在线解决，在经过核实后，客户代表均将100%给您回复；
承诺二：100%“接听”，不漏掉每一个客户来电
——如果您拨打400电话时占线，请不用着急，稍后客户代表将100%回复因“占
线未打进” 的所有来电；
承诺三：一个工作日内回复网站留言
——您在蓝光网站www.brc.com.cn的留言，我们 将在一个工作日内回复；
承诺四：1小时内首次回复客户投诉
——首次回复客户投诉时限不超过1小时；
承诺五：投诉与报修100%回访
——“以回访客户最终满意度为处理结果”，100%回访客户的每个投诉或报修。 |
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